精进不休提技能 臻于至善促发展--长沙马栏山假日酒店2023年技能类培训回顾

在长沙马栏山假日酒店，我们相信旅行的乐趣属于每个人。

我们以提供价格合理、愉快的酒店体验而自豪，客人始终受到热烈欢迎。

在这里，有你就有新回忆。

使命在上，初心如磐

长沙马栏山假日酒店始终坚持“宾至如归，笑由心生”的服务理念

知不足而奋进，望山远而力行

长沙马栏山假日酒店初心不改，精进不休，不断提升服务技能和品质，给每一位客人留下新回忆……

1、发扬“工匠精神”  加强品牌建设

党的十八大以来，习近平总书记多次强调“工匠精神”，建设知识性、技能型、创新型劳动者大军。作为服务行业，如何发扬“工匠精神”呢？那就是持之以恒地加强员工培训，精进技能水平。

为此我们全新开发出“服务礼仪系列课程”，以线下＋线上的培训方式，让学员们在学习中提升自我，成就更专业的酒店人，传递更质感的服务。由前厅部作为主讲部门，和我们分享了“沟通技巧”与“服务补救”。

作为洲际集团特许经营的假日品牌酒店，洲际集团为我们带来了强大而丰富的线上培训体系。IHG Welearn是IHG 大中华区独家推出的一个全新的基于企业微信的手机学习渠道，它打破电脑学习的局限性，让培训也能在手机上充分展开，丰富了培训的多样化，提高了培训的便捷性。

2、以赛代练 磨砺匠心，匠心兼程 服务立行

2023年度房务部组织了两场技能培训分别为：办理入住流程竞赛、客房铺床技能大赛。通过比赛的形式以此促进员工专业技能的提高，以便更好地服务客人，带动酒店业务的发展。

铺床比赛的选手们动作熟练，甩单一气呵成，展示出了自己扎实的基本功底和娴熟的操作技能。

前台办理入住流程竞赛是非常具有挑战性的比赛项目，前台的同事们熟练的办理入住和退房手续，面对“客人”的投诉或者刁难，都能从容应对，充分展现了酒店人的职业素养和专业水平。

3、师者匠心 以教之道悟己身

公司经营的核心是人才，人才经营的核心源于培训学习，而如何将公司文化、管理理念和职业技能等方面系统的让学员习得，内训师是其中重要的一环。通过提升内训师的教学能力及专业素养，实现酒店内部形成“传、帮、带”的浓厚学习氛围，打造学习型组织。

为学之实，固在践履。培训的实质在于实践，只有通过实践，做到知行合一才能逐步提升员工技能和服务水平。

让我们拥有匠人坚韧的意志、一丝不苟的精神、未雨绸缪的慧眼、精益求精的巧手继续带给每一位客人难忘的新回忆……